Angela. Service Level Manager

Voor sommige bedrijven is het interessant om bepaalde ICT-taken uit te besteden aan een host. Ik werk bij zo'n host-bedrijf. Nou ben ik nog maar net begonnen, maar ook dankzij mijn CCO achtergrond word ik meteen overal bij betrokken. Samen met de afdeling informatiediensten beschrijven wij voor een klant het proces voor de overdracht van de gewenste beheersactiviteiten. Dat gaat vaak in stappen want dan kun je goed zien of het misschien nog beter kan. Zo mag ik samen met andere teamleden een verbetervoorstel presenteren aan het Management Team. Heel spannend. En geen saai moment, want je bent voortdurend aan het overleggen met de mensen van systeembeheer, de netwerkers en natuurlijk met de klant. Alles moet kloppen. Dat is nou precies wat ik heb meegekregen van die CCO opleiding. Hoe je moet communiceren, op welke manier je een schriftelijke rapportage opstelt en hoe je mensen enthousiast krijgt. En je bent inmiddels voldoende bekend met ITIL om serieus genomen te worden. Als dit project lukt, kan ik binnen de organisatie weer doorgroeien. Wat ik dan als extra kennis nodig heb, haal ik bij CCO. Die hebben alles in huis.