Monique. Helpdesk medewerker ICT-bedrijf 

Ik werk op de helpdesk van een groot ICT-bedrijf. Dus ik ben, zeg maar, een soort ANWB-er op ICT-gebied. Je weet nooit wát je te wachten staat maar één ding is zeker: ze verwachten een oplossing. Liefst zo gauw mogelijk. Ik het begin zag ik er een beetje tegenop maar dankzij CCO voel ik mij een stuk zekerder. Juist omdat je les hebt gekregen van mensen uit de praktijk. Dat aangevuld met mijn ervaring ben ik inmiddels al aardig door de wol geverfd. Ik weet nu welke vragen je moet stellen. Op welke manier je moet doorvragen, want soms is het probleem uiterst eenvoudig zonder dat de beller het door heeft. Een laptop die klotsende geluiden maakt. Kan dat? Tien-tegen-een is het de accu die leegloopt. Maar het kan ook om zaken gaan, waarbij je echt even bij de experts te rade moet gaan. Die schakel ik dan meteen in en hou de vinger aan de pols over voortgang en oplossing. Tot nu toe gaat dat perfect en kan ik bogen op tevreden klanten. Dat blijft niet onopgemerkt bij mijn chef. Dus wie weet, kan ik binnenkort de stap zetten naar manager helpdesk. CCO kan mij daarbij helpen.