Functieprofiel De functie Helpdesk Medewerker omvat de volgende activiteiten: - Aannemen en vastleggen van storingen
- Impact bepalen van storingen
- Oplossen of doorzetten cq "escaleren" van storingen
- Monitoren van de verwerking van storingen (procedures/doorlooptijden) etc
- Informatie verstrekken en adviseren over oplossingen
- Verzorgen van instructie/voorlichting
- Bijhouden werkinstructies/handboeken
- Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden (gebruikersadministratie/-profielen, configuratiebeheer etc.)
- Doorzetten van vragen
|
|
