Functieprofiel ITIL Servicemanager

• Binnen de processen borgen hoe niet standaard wensen / diensten gerealiseerd kunnen worden.
• Uitwerken overzicht en globale beschrijving van de ICT processen op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
• Verankering van de werkprocessen in de staande organisatie
• Waarborgen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen.
• Veilig beschikbaar stellen van informatiesystemen.
• Formaliseren van afspraken op ICT-domein d.m.v. Service Level Agrements.
• Beschrijving van ICT-diensten en -verantwoordelijkheden in een dienstencatalogus.
• Doorbelastingssystematiek implementeren, kosten inzichtelijk maken en kostenbewustzijn ontwikkelen.
• Beschrijven functies en rollen.
• Realiseren van een heldere communicatiestructuur binnen ICT-processen die bijdraagt aan het realiseren van de doelen en waardoor betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers toeneemt.