Dante. ITIL Service manager scheepvaartbedrijf

Vrienden van mij vragen wel ‘ns: ‘wat doe je nou eigenlijk?' Ik zeg dan altijd: ‘ik hou de zaak aan de gang tussen nu en de toekomst'. Als ITIL service manager heb ik het beheer over de ICT-toepassingen binnen ons bedrijf. Beheer betekent: de eenmaal gekozen kwaliteit bewaken (geen ratjetoe aan programmatuur). Voorts moet ik ook de organisatie van de ICT-dienstverlening heel precies regelen zodat iedereen weet wat hem of haar te doen staat. En dan heb ik nog te maken met diverse toeleveranciers. Ook met ieder van hen afzonderlijk moeten harde afspraken gemaakt worden zodat de continuïteit van ons ICT gebruik gewaarborgd blijft. Dus het is heel actueel werk dat tegelijk gericht is op de lange termijn. Ander voorbeeld. Alle software veroudert. Dus moet er een duidelijk beleid zijn dat aangeeft op welk moment je nieuwe software gaat gebruiken: ook dat is een van mijn taken. Software Lifecycle Support heet dat. Meest spannend zijn de situaties waarbij je, zoals ik, te maken krijgt met ingrijpende veranderingen binnen het bedrijf. Dan moet je dus goed begrijpen wat de nieuwe werkprocessen inhouden en wat dat voor ICT consequenties heeft. Daar moet je natuurlijk ingroeien maar alle basiskennis heb ik bij CCO opgedaan. En ook voor het vervolg ga ik graag naar CCO. Dat zijn praktijkmensen.