Opleiding ITIL Practitioner Release & Control Globale inhoud:
Na afloop van de opleiding is de cursist in staat de samenhang tussen de verschillende processen binnen een IT-organisatie te beschrijven. Verder is de cursist in staat om zelfstandig werkzaamheden uit te voeren die betrekking hebben op de processen Change, Release en Configuration Management. De volgende onderwerpen zullen hierin behandeld worden:
- Het plannen van de hoofdactiviteiten voor de processen Change Management, Release Management en Configuration Management.
- Het plannen van de uitwisseling van relevante informatie voor het managen van de Release and Control-processen.
- Het initiëren van acties om ervoor te zorgen dat de hoofdactiviteiten in de Release and Control-processen voldoen aan de vastgestelde doelstellingen.
- Het rapporteren over effectiviteit en efficiency van de activiteiten binnen de Release and Control-processen.
- Het organiseren van de uitwisseling van relevante informatie met andere processen.
- Het verstrekken van informatie over Change, Release en Configuration Management aan andere IT Service Management-processen, gebruikers en leveranciers.
- Het onderhouden van de procedures van de Release and Control-processen.
Het onderhouden van de basisconfiguraties en de statusinformatie over Configuration Items. - Het geven van instructies voor het ontwerpen, bouwen en configureren van releases.
- Het geven van advies over de back-out- en testplannen voor wijzigingen en releases en over trainingsplannen.
- Het plannen van de implementatie van releases.
- Het coördineren en bewaken van wijzigingen (waaronder het voorbereiden van vergaderingen van de Change Advisory Board).
|
Gedragscompetenties:
- Resultaatgerichtheid
- Organisatievermogen
- Procesverbetering
- Analytisch vermogen
- Initiatief tonen
|
Vaktechnische competenties:
- Methoden en technieken voor de tactische aspecten van systeembeheer
- Methoden en technieken voor de operationele aspecten van systeembeheer
|
|
|
