Ellen. ITIL Practitioner Release & Control internationaal transportbedrijf

Mijn bedrijf zoemt van ICT-toepassingen en dat is ook de reden dat wij een speciale Service Management afdeling hebben. Direct na mijn CCO opleiding kon ik hier aan het werk. Mijn verantwoordelijkheid is het uitvoeren van alle werkzaamheden die de service manager aangeeft. Dat gaat vooral om het updaten of geheel vernieuwen van bestaande software op de verschillende afdelingen. Daarbij moet ik goed letten op de onderlinge samenhang want het gaat om het grote geheel. Kleine problemen mag ik ook al zelfstandig oplossen. Daarnaast controleer ik steeds de werking en samenstelling van de bestaande configuraties en rapporteer daarover (deftig) aan mijn manager. Hij is een Pietje Precies en verwijst iedere keer naar de kwaliteitsstandaard die heilig is. Hij neemt mij ook mee naar onze toeleveranciers van software en legt mij dan uit hoe je afspraken maakt met ingebouwde garanties (wist ik al uit mijn CCO tijd, maar goed). Tussendoor mag ik ook concepten aandragen voor applicatie-releases, want ja, vanuit Service kom je op alle afdelingen en je zit er met je neus bovenop. Het is nu nog te vroeg maar in de verte zie ik mij al doorgroeien tot ITIL Service Manager. Interessant. En CCO heeft daar een module voor.