ITIL™ opleidingen ITIL™ Foundation ITLF Inleiding
De module IT Infrastructure Library (ITILTM) omvat een volledige beschrijving van de processen rondom het beheer van IT infrastructuren.
De kandidaten worden zich bewust van het belang van IT Service Management en de hierbij horende systematische aanpak van beheer door middel van ITILTM.
De kandidaten krijgen een beeld van de betekenis van ‘servicegericht' werken en van de samenhang en relaties tussen de betreffende ITILTM processen.
Ook leren de kandidaten de basisbegrippen kennen, die gebruikt worden bij het geven van de invulling aan deze processen.
Dit alles biedt voldoende informatie om op adequate wijze te anticiperen op, en participeren in de veranderingsprocessen die het gevolg zijn van de (gedeeltelijke) implementatie van ITILTM. Prijs
Vanaf € 414,- vrijgesteld BTW Doelgroep
De module ITILTM Foundation is bedoeld voor alle betrokkenen bij het beheer en de exploitatie van de ICT infrastructuur en de dienstverlening daaromheen en die meer willen weten over de kwaliteit van dienstverlening en de bijbehorende ITILTM processen. Voorkennis
In alle gevallen wordt verondersteld dat een zekere elementaire kennis en ervaring aanwezig is op het gebied van automatisering. Examenspecificaties
| • | | Belang van IT-dienstverlening en IT- infrastructuur voor een organisatie | | • | | Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie | | • | | ITILTM processen voor beheer en hun samenhang | | • | | Kennis van de volgende ITILTM processen voor IT beheer: | | | - | Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Release, Service Level-, Availability-, en Capacity Management, IT Service Continuity Management, Financial Management for IT Services, Security Management, Service Desk | | | - | het doel, de activiteiten en de resultaten onderscheiden van de verschillende ITILTM processen | | | - | de samenhang van de ITILTM processen benoemen | | | - | voorbeelden geven van gegevens of producten die worden uitgewisseld tussen ITILTM processen | | • | | Basisbegrippen |
|
|
