ITIL Practitioner Support & Restore module IPSR
Doelgroep
De cursus ITIL Practitioner Support and Restore is bedoeld voor professionals die zullen bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de Support and Restore-processen in een IT-serviceorganisatie.
De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die meer vaardigheid willen krijgen in de planning, bewaking, rapportage en optimalisatie met betrekking tot de Service Desk-functie, het Incident Magement- en het Problem Management-proces.
Prijs
€ 1.350,- vrijgesteld BTW
Voorkennis
Kennis op niveau ITIL Foundation dient aanwezig te zijn. Voor het examen is een "Foundation Certificate in IT Service Management" vereist.
Van de cursist wordt verwacht dat hij/zij ervaring in het werkveld van het betreffende proces heeft.
Globale Inhoud
| • | Managen, organiseren en optimaliseren van de Service Desk-functie, het Incident Management- en het Problem Management-proces |
| • | Relatie tussen de geclusterde processen |
| • | Praktische opdrachten, waarvan er drie worden beoordeeld op de aspecten managen, organiseren en optimaliseren |
| • | Theorie van de processen |
Certificering en examens
Na het volgen van de bovengenoemde training en ontvangst door EXIN of een van haar agenten van het compleet door het geaccrediteerd opleidingsinstituut ingevulde rapportage formulier over de praktische opdrachten, is de cursist in staat om met goed gevolg het EXIN examen "Practitioner Certificate in IT-Service Management" af te leggen voor de module Support & Restore.
